Descriptif du poste: MISSIONS :  Vous occupez un rôle central entre les clients, les ventes, la logistique et l'équipe interne avec pour missions principales : - gérer les demandes entrantes clients (téléphone, mail, web) - qualifier les besoins et proposer les solutions adaptées - établir les devis et assurer les relances commerciales - transformer les demandes en commandes - organiser les livraisons, installations et priorités - suivre les dossiers clients jusqu'à la bonne exécution - gérer les réclamations et litiges avec efficacité - coordonner les urgences du quotidien - intégrer de nouveaux produits sur le site e-commerce - participer à la mise en place de process simples et efficaces - contribuer à structurer un futur service ADV   CONDITIONS :  CDI - Temps Plein Rémunération fixe selon profil + primes       Profil recherché: PROFIL: Personne expérimentée pour piloter la relation client et structurer l'organisation opérationnelle. Minimum 10 ans d'expérience en entreprise sur des fonctions de service client, ADV, coordination commerciale ou gestion opérationnelle. Vous êtes reconnu.e pour : - votre sens de l'organisation - votre autonomie réelle - votre fiabilité - votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle - votre sang-froid face aux urgences - votre sens du client - votre capacité à décider sans attendre en permanence des consignes - votre esprit d'équipe - votre envie de vous investir durablement dans une PME en développement   Un plus apprécié : - expérience en logistique ou transport - expérience PME avec forte polyvalence - maîtrise d'Excel, CRM, outils web ou e-commerce