En lien direct avec le/la Responsable collecte. Vous intervenez à la fois sur des missions de bureau et des missions de terrain, avec pour objectif la poursuite d'un suivi qualitatif et quantitatif de la collecte des déchets. Vous êtes un acteur pivot de la relation avec les administrés du territoire qui appellent le service environnement de la Communauté d'agglomération, en assurant leur information et sensibilisation et en traitant leurs réclamations le cas échéant. Les missions terrain, quant à elles, visent à contrôler et optimiser la qualité du service rendu à la population en lien avec les prestataires et partenaires et assurer une relation de proximité avec les usagers du service (particuliers et professionnels). Missions : - Gérer la relation avec les usagers (particuliers, professionnels, communes.) par le biais du traitement des demandes variées et réclamations arrivant au service environnement par téléphone et courriel, en lien avec les collègues Conseillers de collecte et de pré-collecte, les Référents collecte et les Responsables collecte ; - Participer à différentes tâches de suivi de l'activité : rapports d'interventions, tableaux de bord, suivi statistique et analyses, indicateurs de suivi de l'activité ; - Effectuer des suivis de collecte des prestataires en binôme avec un.e collègue (ordures ménagères, emballages recyclables, verre, déchets végétaux, encombrants, biodéchets, etc.) vis-à-vis de problématiques très variées ; - Réaliser des états des lieux terrain sur l'habitat collectif ; - Participer à des tâches ponctuelles sur la partie pré-collecte, - Participer à la mise en place d'actions correctives sur le terrain et d'éventuelles communications de proximité (en porte-à-porte ou collective) en vue de sensibiliser les administrés ; - Participer aux actions de communication et aux évènements, notamment en collaboration avec les agents du Pôle prévention des déchets. Vous êtes capable de travailler en extérieur, potentiellement sous intempéries et disponible ponctuellement en horaires décalés. Des déplacements sont à prévoir sur le territoire de l'agglomération.