Sous l'autorité hiérarchique du Directeur de l'association, le médiateur social (H/F) contribue, par ses interventions, au rapprochement et au dialogue entre les habitants d'une part et les structures de services publics partenaires d'autre part. Il assiste et renseigne les clients de ces entreprises en vue de faciliter leurs accès aux différents services. Il contribue à créer une ambiance facilitant les relations dans le cadre de la politique globale définie par l'association, et en adéquation avec la norme de la Médiation sociale. Le dispositif du Bus départemental demande la conduite de ce dernier. Il sillonne le Val d'Oise ainsi qu'une partie du Vexin. Il a pour objectif de faciliter l'accès et la réalisations des démarches administratives pour les personnes vivants en zone rurale ou dans des quartiers prioritaires. MISSIONS DU POSTE : MEDIATION - Prévention : Informer une personne sur les services des entreprises partenaires, Conseiller sur l'utilisation des produits et services, Sensibiliser la population sur le rôle des services publics - Accompagnement : aider dans la compréhension et la rédaction de divers courriers, le remplissage de formulaires administratifs. Assister et initier à l'utilisation d'internet - Orientation : sélectionner la structure qui pourra répondre à la demande exprimée, mettre en relation avec le bon interlocuteur ACCUEIL - Instaurer un climat convivial sur les lieux d'accueil - Garantir la confidentialité, la maîtrise du territoire, sécurité, ordre . - Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, et leur proposer une écoute. Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité INFORMATION - Recherche d'information - Se procurer et actualiser la documentation concernant les partenaires et la structure - Analyser la situation et les besoins de la personne - Assurer la gestion administrative et financière d'une activité. Organisation du système sanitaire et social * Compétences - Rigueur, organisation, pédagogie - Capacité à communiquer, à représenter l'association - Sens du relationnel - A l'aise avec internet - Maîtrise lecture et écriture - Capacité à rendre compte - Adaptabilité et polyvalence - Bonne maîtrise de soi - Parfaite connaissance des démarches administratifs - Esprit et travail d'équipe