Le poste : Taches : - Prendre contact et relancer les clients en vue d'accélérer les encaissements - Détecter et qualifier les créances litigieuses pour accompagner les clients dans la régularisation de leur situation - Traiter les litiges liés aux retards de paiement avec le support de l'équipe interne - Qualifier dans l'outil de recouvrement, les factures en retard de paiement et suivre les actions en cours - Assurer le recouvrement à l'amiable sur la base de la Balance âgée (relances téléphoniques et écrites) - Identifier, suivre puis clôturer les litiges - Assurer le lettrage occasionnel - Préconiser le passage de clients débiteurs au contentieux - Mettre à jour la base de données clients Profil recherché : Nous recherchons une personne dotée d'une aisance relationnelle, une capacité de persuasion et faire preuve de diplomatie et d'empathie, sans pour autant manquer de fermeté. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.