Vous serez en charge de satisfaire nos client.e.s et prospects. Vos responsabilités seront les suivantes: -Répondre aux demandes clients par téléphone (appels entrants et sortants) -Répondre aux demandes clients par mails (mails entrants et sortants) -Répondre aux demandes clients par chats (chats entrants et sortants) -Traiter des tickets clients (tâches, traitement administratif/back office des dossiers client-e-s) -Traiter les courriers postaux *Les demandes client.e.s sont très variées : de la demande d'information sur les énergies vertes à l'accompagnement dans un contexte de déménagement ou encore les problématiques d'optimisation de la consommation sur le logement.* Profil recherché : -Vous maitrisez les différents outils informatiques (suite Google et idéalement Notion et Slack) -Vous possédez d'excellentes aptitudes rédactionnelles -Vos capacités d'écoute vous permettent non seulement d'identifier efficacement les opportunités de vente mais aussi de fidéliser durablement les clients -Vous faites preuve d'adaptabilité, vous êtes organisé.e et rigoureux.se et avez une bonne gestion du temps -Vous êtes capable de travailler de manière autonome mais aussi en coopérant avec d'autres personnes -Vous êtes capable de travailler en appliquant et maitrisant des process métiers -Bonus: Avoir une appétence pour le secteur de l'énergie et les sujets de la transition écologique Travail en format hybride : 1 à 2 jours par semaine en présentiel 3 semaines de formation + 1 semaine en production sont à prévoir en présentiel entre le 5 mars et le 4 avril dans nos locaux au centre de Toulouse 6 jours de RTT par an Mutuelle prise en charge à 50% Transport pris en charge à 50% CSE , titres restaurant pris en charge à 50% offre Ilek avec réduction sur la facture d'énergie Plusieurs postes à pourvoir