Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller appels entrants et sortants (H/F) Au sein du service Relation Clientèle et directement sous la responsabilité du Team Leader, vous devrez traiter les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par le Groupe, afin d'apporter la solution la mieux adaptée à la demande du client opticien. Vos activités principales seront : -Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique. -Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d'appels sortants). -Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat. -Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers. -Traiter la correspondance des clients par e-mail. - Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance. -Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s'occupe du service après-vente. Vous justifiez d'une expérience à ce poste de 2 ans minimum ou vous avez déjà occupé un poste similaire ? Vous êtes doté d' excellente élocution, avez une capacité rédactionnelle et une aptitude à la gestion du discours téléphonique. Le sens du service client, empathie , une capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse ? Alors postulez ? Rémunération : 1900 à 2000 bruts mensuels Prime variable annuelle brute équivalente à 600 (si 100% des objectifs atteints au prorata temporis) Tickets restaurant de 10,83 par jour entier travaillé Horaires : 09h/18h du lundi au jeudi et 09h/17h le vendredi Logiciels souhaités : SAP, Word, Excel (niveau débutant requis) Poste basé à Sophia-Antipolis