Réceptionniste polyvalent(e) (H/F)

Réceptionniste polyvalent(e) (H/F) 78 - HOUDAN

Offre n° 186DBSY
Réceptionniste polyvalent(e) (H/F)

78 - HOUDAN - Localiser avec Mappy

Actualisé le 06 janvier 2025

Pour compléter l'équipe dédiée à l'accueil et au service d'une clientèle d'affaires en semaine ainsi que familiale et touristique les week-ends, l'hôtel recherche un/une réceptionniste polyvalent/e. Votre mission principale est d'assurer un accueil chaleureux et professionnel à nos clients tant par téléphone qu'au comptoir, de veiller à leur satisfaction durant leur séjour et de contribuer au bon fonctionnement de la réception. Vous renseignerez les clients sur les prestations de l'établissement, enregistrerez les réservations et assurez le traitement administratif des dossiers de réservation jusqu'à la facturation. Vous êtes enthousiaste et dynamique et appréciez d'effectuer des tâches variées, Vous participerez également aux services annexes proposés à notre clientèle tels que les repas et selon l'activité, à certaines tâches d'entretien en appoint de notre équipe de femmes de chambre. Les qualités suivantes sont essentiellement pour occuper le poste : Aisance relationnelle, sens du service, bonne organisation, attention aux détails, autonomie et débrouillardise. Prérequis : Anglais : Réelle aisance dans la compréhension et dans l'expression - niveau C1. Très bonne orthographe. Une première expérience en hôtellerie vous permettra d'être rapidement à l'aise dans ce poste. La maîtrise d'un logiciel de réservation hôtelière sera un vrai atout. Poste à temps plein. L'amplitude horaire est de 7H30 à 21H en semaine et les week-ends.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H Autre
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 1904.0 Euros sur 12.0 mois
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 1 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+2 ou équivalents

Compétences

  • Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
  • Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
  • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissementCette compétence est indispensable
  • Accueil et gestion des clients en hôtellerie
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Procédures de check-in et check-out
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
  • Respecter les standards qualité de l'établissement
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques

Langue

  • AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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