Plusieurs postes à pourvoir Premier point de contact de notre Groupe, vous informez et conseillez au téléphone notre clientèle en vous appuyant sur la connaissance de notre gamme de produits et services (Retraite, Action Sociale, Santé, notamment) avec un engagement constant de qualité. A l'écoute de nos adhérents pour leur apporter des solutions, vous avez un goût réel pour la relation et le sens du service au client. Vous accompagnez notamment les futurs retraités dans leur départ à la retraite ainsi que les clients de PRO BTP dans leurs demandes concernant l'action sociale ou la santé. Concrètement, votre quotidien sera : Assurer le traitement des appels entrants au sein de notre Centre de Relation Client conformément à la charte d'accueil téléphonique Ecouter et analyser les demandes de nos clients Identifier les besoins d'accompagnement spécifiques des appelants afin de leur proposer une solution adaptée (réalisation de diagnostic social) Gérer et accompagner les demandes de nos publics sur l'information des actifs et l'ouverture des dossiers de retraite complémentaire Renseigner nos clients sur l'état d'avancement de leurs demandes notamment en matière de retraite, d'action sociale et de santé Informer les clients sur les offres PRO BTP et, spécifiquement en matière d'Action Sociale, sur les mesures d'accompagnement social auxquelles ils pourraient prétendre Pré-qualifier les prospects pour PRO BTP par une logique de détection de besoin et d'éveil d'intérêt quant aux autres solutions proposées par PRO BTP (prévoyance, épargne, assurance, vacances) Prendre des rendez vous sur les réseaux Conseil Retraite ou PRO BTP Gestion et accompagnement de la relation client multicanale (échanges par mails, chat...) Les horaires de travail sont définis selon un planning prévisionnel à l'intérieur de la plage d'ouverture du CRC : 8h30 à 19h du lundi au vendredi et 8h30 à 13h le samedi. Votre profil Débutant(e) ou expérimenté(e), vous êtes titulaire d'un BAC+2 validé. Une première expérience dans les domaines de l'assurance, la relation client et/ou l'économie sociale sera appréciée Rigoureux(se), organisé(e) et coopératif(ve), vous êtes motivé(e) pour vous investir dans une entreprise portant les valeurs de proximité, respect, efficacité et solidarité Vous êtes réactif, dynamique et prompt à intervenir sur des domaines métiers variés Vous avez un goût et une aptitude pour l'accueil et le contact téléphonique Disponibilité, sens de l'écoute, aisance relationnelle sont des qualités qui vous sont reconnues Vous savez notamment adopter un comportement relationnel approprié pour accompagner des situations de fragilité Vous avez un fort esprit d'équipe et aimez le travail collaboratif dans un univers en transformation Et après ? Notre métier est d'accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et de la construction. Mais pour nos collaborateurs, que fait-on ? Vos avantages et rémunération : Une rémunération annuelle brute de 31 K ; Fixation d'un plancher mini pour votre 13ème mois (2725 €) et votre prime vacances (2050€) au prorata du temps de présence ; Une protection (versement de certaines prestations) en cas d'aléas : maladie, accident de travail et décès Mutuelle familiale, prise en charge par PRO BTP à 60% Tickets restaurant Avantages du CSE-E (chèques vacances ANCV, carte illicado), parking Et la liste est encore longue. Tout au long de votre carrière, nous vous accompagnons pour vous aider à donner du sens et de nouvelles perspectives à votre parcours professionnel : développement de vos compétences, accès à notre bourse de l'emploi interne pour partir en mobilité fonctionnelle et/ou géographique, revue des talents annuelle, parcours de formation diplômants, etc.