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Gestionnaire Client B to B H/F (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 186DSLN
Gestionnaire Client B to B H/F (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 janvier 2025
NOTRE MISSION Simplifier la gestion d'une pharmacie NOS VALEURS Simple pas besoin de faire compliqué, la solution est souvent juste à côté ! Ensemble car l'avis des autres nous permet de grandir et d'aller plus vite Engagé dans notre métier, dans ses résultats et dans l'écologie DESCRIPTION DU POSTE Nous recherchons activement un(e) Gestionnaire Service Client passionné(e) par la relation client ! Si tu as une passion pour la relation client, le service qualité, le contact et les échanges, ce poste est fait pour toi. Au sein de notre équipe Service Client, tu joueras un rôle clé dans la gestion, le suivi, l'aide et l'accompagnement de nos clients. Tu seras leur interlocuteur privilégié et le garant de leur satisfaction. En mettant toutes tes compétences à profit pour que nos clients soient heureux, tu participeras également à la croissance et au développement de l'entreprise ! TES MISSIONS Tes missions se concentreront principalement sur : La gestion du standard téléphonique avec toute l'équipe : tu décroches plus vite que ton ombre ! La résolution des demandes de support des clients par mail et téléphone, pour des clients satisfaits. Le suivi proactif des commandes : anticiper les problèmes avant même qu'ils ne se présentent. La résolution des litiges et réclamations : tu es un vrai démineur ! Le partage des informations et la remontée des retours clients aux autres équipes (Commerce, Produit, Communication). La création d'une réelle relation de confiance avec les clients : tu es l'image du Comptoir des Pharmacies et nos valeurs. Si tu le souhaites : tu pourras également participer à l'amélioration des process actuels, afin que l'on soit toujours meilleur. Compétences : Rigueur et organisation Resistance au stress et gestion des priorités Sérieux et adaptabilité Pédagogie Travail en équipe Implication et motivation Excellent niveau de français à l'écrit et à l'oral Bonne aisance en informatique Savoir-être : Adaptabilité : Tu sais t'ajuster rapidement aux changements et relever de nouveaux défis avec agilité. Proactivité : Tu prends des initiatives et anticipes les besoins sans attendre des directives précises. Empathie : Tu comprends profondément les besoins et attentes de nos clients et de ton équipe et tu agis en conséquence avec sensibilité et discernement. Niveau d'études : Ce n'est pas le plus important, nous privilégions l'expérience plutôt que le diplôme. Ton relationnel, ton adaptabilité, ton sens de la communication ainsi que ton sérieux et ta motivation priment Expériences qui peuvent nous intéresser : 2 à 3 ans d'expérience minimum (en tant que téléopérateur(rice), chargé(e) de clientèle au sein d'un service client, gestionnaire de service client...). EXPÉRIENCE COLLABORATEURS Onboarding Suivi et accompagnement du parcours collaborateur Réunions d'équipe, réunions manager, entretien annuel d'évaluation Workshop, participation à la gestion de projet Accompagnement au développement des compétences Formations en interne QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL Petit déjeuner et déjeuner d'équipe Team building Afterwork Animations en interne
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Techniques de vente par téléphoneCette compétence est indispensable
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
LE COMPTOIR DES PHARMACIES
20 à 49 salariés
Le Comptoir des Pharmacies est une start-up dynamique et innovante, basée à Toulouse et composée de 23 collaborateurs. Depuis 2016, nous accompagnons les pharmacies en leur permettant d'éviter le gaspillage de médicaments tout en s'approvisionnant sans contrainte de gamme ni de volume. Avec plus de 12 000 pharmacies adhérentes et 1000 utilisateurs quotidiens, notre mission est de simplifier la gestion des officines grâce à notre marketplace intelligente. Récompensée par le prestigieux prix «
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