Description de l'entreprise Dans le cadre du développement de nos activités, CHAPUIS recherche un(e) chargé(e) de clientèle/planification pour assurer la prise de rendez-vous auprès de nos clients et la planification des interventions de nos agents, notamment pour le renouvellement des compteurs d'eau et de gaz chez les particuliers. Description du poste -Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale, environ 100 appels par jour) -Utiliser nos outils cartographiques et nos logiciels de planification -Etablir la meilleure stratégie d'utilisation des moyens de contact disponibles (mail, sms, et appels téléphonique) -Expliquer aux clients la nature des interventions réalisées -Affecter les interventions aux agents et établir leur feuille de route quotidienne sur smartphone -Suivre l'avancement de la feuille de route d'interventions de chaque agent -Etre force de proposition afin d'améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain Qualifications -Goût pour la Relation clientèle téléphonique -A l'aise avec les outils informatique -Méthodologie, rigueur et autonomie -Esprit d'équipe et sens du service client Informations complémentaires En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.