1/ Responsabilités opérationnelles - assure la passation de consignes en début et fin de shift - gère les demandes de réservation par téléphone, mail, site web et des différentes plateformes de réservations - vérifie et fait le suivi de toutes les réservations sur le PMS Medialog - garantit l'accueil des clients et l'attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service des étages - prend en charge les bagages des clients à leur arrivée et à leur départ - gère les demandes conciergerie et veille aux besoins des clients en amont de leur séjour - consulte et met à jour quotidiennement les fichiers et le suivi des demandes clients - assure la facturation et la gestion des départs - traite et analyse les éventuelles contestations des clients - fidélise les clients habitués et gagne la satisfaction de nouveaux clients - garantit la bonne gestion de la caisse et de la clôture journalière 2/ Responsabilités financières - maîtrise la facturation clients - respecte les procédures de facturation - a une parfaite connaissance des différents moyens de paiements acceptés et des montants légaux pour le paiement en espèces Maîtrise indispensable du PMS Medialog