réceptionniste en résidence hôtelière (H/F)

réceptionniste en résidence hôtelière (H/F) 92 - COURBEVOIE

Offre n° 186GHQW
réceptionniste en résidence hôtelière (H/F)

92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 07 janvier 2025

Accueil des clients/ Ouverture et ou fermeture de la réception (7h00-15h00 ou 14h00-22h00)/ Accueil téléphonique et gestion des messages/ Gestion des plannings prévisionnels/ Suivi des réservations/ Encaissements et facturations/ Gestion des dossiers débiteurs/ Gestion des litiges clients/ Répondre aux demandes de devis/ Visites de la résidences/ Organiser la gestion du ménage des parties communes et privatives ( assurer l'interface avec la société de ménage). Vérifier les volumes des petits déjeuners/ Assurer le suivi des stocks et commandes/ Mise en place /débarrassage et nettoyage de l'espace petits déjeuners/ Interface entre les différents services/ Connaitre les procéduresd 'accueil et de réservation du groupe ainsi que la tarification/ La connaissance d'une autre langue en plus de l'anglais sera appréciée

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H Autre
2 j de congés hebdo consécutifs
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2150.00 Euros sur 12 mois
  • incentives trimestrielles
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • CAP, BEP et équivalents - formation secteur hôtellerie Cette formation est indispensable

Compétences

  • Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • logiciel hotelier ( si possible protel ou hexalog)Cette compétence est indispensable
  • pack officeCette compétence est indispensable
  • Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
  • Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailCette compétence est indispensable
  • Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
  • Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
  • Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
  • Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues

  • AnglaisCette langue est indispensable
  • Espagnol

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de réactivité
  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

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