Offre n° 186FTTQ
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

13 - SAINTES MARIES DE LA MER - Localiser avec Mappy

Actualisé le 08 janvier 2025

Nous sommes un hôtel 3 étoiles en Camargue composé de 25 chambres, offrant un service de qualité et un accueil chaleureux à nos clients. Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe motivée et dynamique. Vos missions seront : Accueillir les clients à leur arrivée et leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour Gérer les réservations, les check-in et les check-out avec efficacité. Répondre aux demandes clients par téléphone, mail ou en personne. Assurer la gestion administrative de la réception et le suivi des dossiers clients. Participer à la promotion des services de l'hôtel et des activités locales. Gérer les situations d'urgence et réclamations avec professionnalisme . Profil recherché Expérience minimum d'un an en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur hôtelier. Excellentes compétences de communication et sens du service client. Maitrise des outils informatiques et de logiciel de gestion hôtelière. Anglais obligatoire, une deuxième langue serait un plus. Capacité à travailler en équipe. Disponibilité pour travailler en horaires décalés, les jours fériés et les week-ends. Le démarrage du contrat se fera à partir du 17/02/2025. Le poste est logé. **Pour postuler, vous pourrez également appeler le service entreprise au 04 90 99 33 20, du lundi au mercredi, de 13h30 à 16h**

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros à 13.0 Euros
Hébergement
Mutuelle

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

12 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les standards qualité de l'établissement
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Yield management / tarification en temps réel