Offre n° 186FWLN
Chargé / Chargée de support technique Pleiades (H/F)

Publié le 07 janvier 2025

Nous cherchons à renforcer l'équipe du support technique de notre suite logicielle Pleiades - Réponse aux utilisateurs de Pleiades pour le support technique : - traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, forum) et créer les tickets d'incidents utilisateurs ; - faire le lien entre les utilisateurs et les développeurs pour la résolution de problèmes, signaler les demandes d'amélioration ; appliquer les procédures du support technique de façon à maintenir une qualité de service. - Test des nouveautés du logiciel ; - Amélioration de notre documentation : - contribuer aux corrections, ajouts et au fur et à mesure des besoins constatés dans le manuel d'utilisation ; - création de contenus d'aide aux utilisateurs (vidéos, webinaires...). - Formation des utilisateurs du logiciel.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Salaire

Salaire brut : A partir de 28 000 € brut mensuel

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Formations

Bac+2 ou équivalents - domaine du bâtiment / énergétique Cette formation est indispensable
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - domaine du bâtiment / énergétique Cette formation est indispensable

Compétences

Aisance avec les outils informatique courants Cette compétence est indispensable
Connaissance du logiciel PleiadesCette compétence est indispensable
Connaissances de base en thermique des bâtimentsCette compétence est indispensable
Connaissances en règlementation thermiqueCette compétence est indispensable
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Analyser les besoins techniques des clients
Communication technique adaptée aux utilisateurs
Communiquer clairement les instructions
Résolution de problèmes techniques de base
Connaissances en qualité de l'air intérieur
Notions en modélisation BIM