Principales missions : - Soutenir la force de vente - Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail - Enregistrer des données tout en restant à l'écoute de son interlocuteur - Traiter des commandes informatiquement Activités et tâches : TELEVENTE - Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail - Renseigner le client sur les produits et les services proposés - Traiter les demandes des commerciaux - Contacter les clients / les dépôts - Calculer des remises - Saisir des commandes / Screening / retours / autres - Effectuer des suivis - Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies - Traiter des demandes Backoffice BACKOFFICE : - Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail - Renseigner le client sur les produits et le suivi d'une commande: - Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts - Traiter les demandes de retours / manquants - Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs - Effectuer des suivis - Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques - Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies - Traiter des demandes Télévente PROFIL DU POSTE Compétences et qualités requises Compétences techniques informatiques o Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office) o Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique Compétences comportementales : o Sens de l'écoute et du contact o Ténacité, diplomatie, maitrise de soi o Aisance téléphonique, bonne élocution o Capacité rédactionnelle o Esprit d'équipe Expérience : Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire Formations / diplôme : Niveau bac +2 au minimum : Type BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »