Akkodis Talent recherche pour un de ses clients situé à proximité de Rouen, un Team Leader H/F dans le cadre d'une longue mission d'intérim. Vos missions seront les suivantes : - Participer à l'optimisation des plannings de manière transverse - Mettre en place et assurer le suivi des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage) - Analyser et garantir la qualité et la performance des services rendus par ses équipes - Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés. - Manager une équipe de production - Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés - S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise - Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d'actions définis - Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs - Qualifier et / ou valider les demandes ou les suivis d'activité des collaborateurs rattachés (interne / externe) dans le respect des circuits de validation. - Gérer les évolutions des équipements et du réseau. - Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations - Transmettre les consignes et process nécessaires à l'équipe de production - Définir et optimiser les procédures/processus d'assistance - Identifier les processus manquants et établir des actions correctives et animer des plans d'amélioration continue - Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus - Enrichir les bases de connaissance et veiller à leur bonne utilisation - Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, interventions.) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies - Analyser les reporting d'activité quotidiens - Vérifier la mise à jour des outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning de production.) - Analyser les coûts et la rentabilité du périmètre confié - Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité Profil avec une expérience de 5 à 10 ans / Client Secteur Pharmaceutique. -Contrat de 35 heures par semaine -Pas de télétravail : intervention directement sur site client -Maitrise du management des collaborateurs -Anglais courant Démarrage au plus tard début février 2025.