Le Citadines Eurométropole Strasbourg **** offre 166 appartements de haut standing, un restaurant Bistronomique labelisé "Maître Restaurateur", un bar, des salles de séminaire (400 m²), un Spa by Sothys (piscine, hammam, sauna, salles de soins), et une salle de fitness. Citadines fait partie du groupe Ascott, un opérateur hôtelier majeur présent dans plus de 40 pays. Responsabilités : Superviser l'équipe de réception et du Spa S'assurer du respect des standards d'accueil et de départ des clients Faciliter le bon déroulement du séjour des clients Traiter les éventuelles réclamations et de leur apporter rapidement une solution. Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions Traiter le suivi des réservations individuelles Gérer les annulations de réservations et les éventuels remboursements clients Contrôler les clôtures de caisses S'assurer de la bonne facturation des prestations Gérer les débiteurs Commercialiser tous les services de l'hôtel Optimiser le taux d'occupation et le prix moyen afin d'atteindre les objectifs budgétaires Optimiser le planning des réservations en proposant les changements tarifaires adéquats Développer la distribution en ligne au travers de partenariats Développer la commercialisation du Spa S'assurer de la qualité des soins et de la formation des praticiennes S'assurer du respect des règles de sécurité Compétences : - Expérience d'une année à une poste similaire ou deux années en tant que Chef de réception dans une établissement 4* de plus de 100 chambres - Aisance avec les outils informatiques (PMS, Channel manager, etc.) - Excellentes compétences en communication écrite et verbale - Maîtrise de l'Anglais (écrit/parlé). La connaissance de l'allemand est un plus. - Diplôme Bac+2 en hôtellerie Type d'emploi : CDI Rémunération : 33 600,00€ à 36 000,00€ par an Avantages : Intéressement et participation Prise en charge du transport quotidien Réductions tarifaires Restaurant d'entreprise Rémunération supplémentaire : Prime trimestrielle