Votre agence LIP Mantrans de Palaiseau recherche pour le compte de son client, 1 assistant(e) SAV H/F. Rattaché à la responsable du service réclamation, vous intégrerez 1 équipe de trois personnes. Vos missions : - Être le relais entre les magasins et les différents services internes (logistique, communication, qualité .) et les prestataires (Transporteur, fournisseur.). - Aider le chef de rayon ou adjoint lors de la saisie des réclamations ou d'une recherche - Rappeler les procédures en cas de besoin ou d'oubli afin de garantir une meilleure satisfaction lors des prochaines réclamations. - Gestion des litiges dans le respect des process - Élaboration des avoirs et factures (magasins, fournisseurs et transporteurs) - Vérification de la cohérence des réclamations - Maintenir une communication continue avec les magasins - Suivi des litiges - Gestion des extraits de compte. Horaires : 8h30-16h30 avec 1h de pause, du lundi au vendredi. Poste évolutif. Niveau d'étude : BAC+2. Vous aimez le travail en équipe mais vous savez également être autonome. Vous maitrisez les outils informatiques. Aisance relationnelle indispensable à la réussite sur ce poste.