***à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé*** Le Technicien support I.T Helpdesk N1-2, en contact direct avec le Front Office des Services Informatiques pour les satellites Airbus Constellations, intervient en qualité d'expert pour évaluer, planifier et résoudre les demandes de service pour l'organisation fonctionnelle et/ou leur plate-forme technologique spécifique. Il est le contact initial entre les demandes de service et l'organisation informatique. 100 % présentiel. Habilitation ZRR. Habilitation SF ou TSF non requise Anglais courant niveau B2 Activités : - Enregistrer, catégoriser, prioriser et prendre en charge les incidents assignés - Diagnostic et résolution de première ligne - Clôturer tous les incidents assignés et résolus. Communiquer avec les utilisateurs - Comprendre et utiliser le processus, les procédures, les instructions de travail, la documentation et les outils requis - Support et maintenance sur des problématiques hardware & Software - Ticketing / Reporting. Respect des SLAs - MàJ des procédures + veille technologique Type de contrat : CDI Temps de travail hebdomadaire et horaires : 35 (LMMJV : 8h-12h /14h-17h ou 9h-13h /15h-18h) Lieu de travail 31400 - TOULOUSE Savoir-faire (compétences) : Bon niveau requis en Anglais Technique écrit et oral : Niveau courant B2. Savoir-être : - Bon relationnel, compétences en communication écrite - Rigueur, organisation, curiosité, goût pour acquérir de nouvelles compétences et connaissance - Veille technologique, auto-formation - Autonomie + Savoir travailler en équipe - Bonne gestion du stress - Gestion des priorités Profil recherché : Technicien Informatique TSSR (Support I.T N2) TAI Accepté selon l'expérience