Il/Elle optimise et planifie l'activité des techniciens en élaborant des tournées optimisées, en affectant les dépannages et en veillant à la remontée d'informations des techniciens. Il/Elle apporte une réelle valeur ajoutée aux clients dans l'organisation des interventions et l'amélioration de la productivité. Il/Elle appartient à un territoire géographique MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE - Prend connaissance régulièrement des mails reçus sur les différentes boîtes mail liés à la planification, - Répond aux sollicitations téléphoniques de nos clients et gère les appels au standard de la société, - Met à jour les coordonnées des locataires et des gardiens dans Praxedo si erronées - Saisit les dates d'interventions demandées sur les bons de commande - Prend contact avec les gardiens ou les locataires pour fixer une date de rendez-vous, - Construit des tournées quotidiennes optimisées (limiter le nombre de kilomètres parcourus) - Planifie dans Praxedo et transfère la demande d'intervention vers le PDA du technicien - Identifie tous les éléments de la journée d'un technicien (passage comptoir, passage stock SOA, entretien véhicule, formation,) - Informe au plus tôt le gardien ou le locataire de toute modification de planning (décalage ou annulation) - S'assure à chaque fin de journée qu'aucune intervention n'est restée au statut synchronisé, démarré, ou planifié. - Remonte toutes les anomalies ou toute suggestion dans le but d'améliorer notre fonctionnement, - Suit, ajuste et modifie le planning de production en fonction des aléas ACTIVITES SECURITE - Informe sa hiérarchie de tout accident de trajet ou d'accident de travail - Arrête immédiatement toute phase de travaux en cas de danger grave et imminent et en informe immédiatement sa hiérarchie. HORAIRE DE JOURNEE : soit 7h -16h30 , soit 10h-18h30 Télétravail possible après 6 mois d ancienneté