La médiatrice sociale chargée des familles mène des actions de médiation auprès du public adultes (et plus largement les familles) permettant de renforcer la cohésion sociale. Elle établit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure. Elle accompagne les familles dans la résolution de problématiques à caractères sociales et administratives (logement, santé, financier, scolarité, accès aux droits .) et exerce son activité dans les locaux de l'association et assure des permanences régulières à destination des familles. Elle est amenée à travailler et collaborer avec différents partenaires (travailleurs sociaux, structures de santé, établissements scolaires, l'administration.) et oriente et/ou accompagne les familles selon les problématiques auprès de ces partenaires. Elle a en charge l'accompagnement des jeunes 16-25 ans concernant l'orientation et la formation.