À propos du poste Nous recherchons un-e Chargé-e de mission en solutions ERP et suivi de projets pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de la mise en œuvre et de la gestion des projets ERP au sein de notre organisation. Au sein du service numérique de la tête de réseau, votre mission consiste à accompagner les utilisateurs des solutions applicatives et être un acteur de la transformation digitale du CFA et de son réseau d'UFA. L'ERP central utilisé dans le réseau est Yparéo. Cette base de données permet une exploitation numérique et textuelle des données, dans des formats d'accès universels (web, mobile, PC.). Ce progiciel est un puissant outil de gestion des centres de formation (administratif, plannings, Gestion Relation Client - prospects jeunes et entreprises - gestion des bulletins de notes etc.) et d'analyse qualitative, quantitative. Il est aussi le support de la démarche certificative en qualité. Vous êtes chargé d'accompagner et former les utilisateurs dans l'intégration et la qualité des données et leur exploitation ainsi qu'être l'interface entre les utilisateurs et les éditeurs. Missions et activités du poste - Accompagnement des utilisateurs Assurer un niveau de service optimal ainsi que des délais de réponse rapides (sous 24h) Administrer la boite mail du service Communiquer les résolutions d'anomalies et évolutions logicielles aux utilisateurs impactés Se déplacer fréquemment dans notre réseau de 56 Unités de Formation par Apprentissage (UFA) dans les Hauts-de-France Prendre la main sur les postes des utilisateurs à distance avec leur accord Rédiger et mettre en forme des procédures écrites / tutos vidéos Comprendre les étapes essentielles de l'alternance afin de permettre aux utilisateurs de s'adapter et de prévoir les échéances Recenser, qualifier et répondre aux besoins des utilisateurs Organiser les phases de recettes des évolutions des outils - Formation des utilisateurs Alimenter et utiliser les guides d'animation avec le responsable du service et les collègues Mettre à jour les fiches formations avec le responsable du service et les collègues Gérer avant, pendant et après les animations de formations Gérer la logistique (nombre d'inscrits, disponibilité des salles, matériel, etc.) Inscrire administrativement les stagiaires et préparer les conventions de formation Envoyer les convocations Assurer l'animation de formation en interne et en UFA Faire le suivi administratif des stagiaires (assiduité, envoi des attestations de présence) Envoyer et analyser les questionnaires de satisfaction Assurer le support après formation pour conforter la compréhension Se déplacer à la demande ou si détection des besoins du réseau dans nos 56 UFA Organiser et prioriser les formations par thématique pour optimiser les sessions et s'adapter au public (présentiel, distanciel, webinaires) - Relation avec les éditeurs Coordonner le suivi des anomalies et évolutions avec les services de support des éditeurs et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète Maintenir des relations quotidiennes avec les éditeurs - Administration et intégrité des données Paramétrer les données pour notre réseau d'UFA Intégrer, mettre à jour et maintenir la base de données Gérer les accès des utilisateurs internes et externes dans l'ERP Aider à la saisie des données des UFA et des collègues Garantir la qualité des données et accompagner à la correction si nécessaire afin d'assurer la conformité des données dans le cadre de la démarche unique de qualité - Traitement, analyse et diffusion des données Maîtriser Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, etc.) afin de pouvoir manipuler les données Maîtriser Word (publipostage, mise en page) afin de construire des modèles de documents à utiliser Utiliser des outils de reporting, tels que Power BI, constituerait un atout supplémentaire