Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Technicien Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vos travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : - Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. - Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. - Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti) Technical skills - Pour réussir sur le poste, vous devez avoir une expérience réussi sur un poste similaire et vous maitrisez au moins un outil de ticketing. Si vous manquez de compétence sur ces aspect la, nous sommes en mesure de vous former ! Vous devez impérativement maitriser soit l'espagnol, l'italien ou le portugais pour pourvoir exercer le poste. - Soft skills - Sens du service client - Bonne communication - Esprit d'équipe