Pour postuler, vous devez absolument être disponible de 9H à 15H pour la session de recrutement qui se déroulera le 20 janvier à Puteaux. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. - Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents - Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes - Organiser et animer les cellules de crise - Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés - Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues - Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA - Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident Profil recherché Compétences techniques / fonctionnelles : - Bonne connaissance des processus ITIL® - Compréhension de l'infrastructure informatique et de la production applicative (vernis technique) - Servicenow La pratique de l'anglais est requise Expérience et formation : De formation supérieure en Informatique (Bac +4/5), vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité d'Incident Manager ou Pilote d'Exploitation en environnement de production. Savoir être : Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs. Rejoignez-nous !