Vous aurez pour mission de garantir la qualité, la performance et le bon fonctionnement des activités de votre équipe. Vos responsabilités incluront : Optimiser les plannings. Analyser les reporting d'activité quotidiens, suivre les coûts et veiller à la rentabilité du périmètre confié. Mettre en place et assurer le suivi des plans d'actions et des contrôles associés (indicateurs de pilotage). Garantir la qualité et la performance des services rendus par votre équipe. Escalader les dysfonctionnements aux personnes ou services concernés. Manager une équipe de production. Participer aux processus de recrutement, d'intégration et de formation des nouveaux collaborateurs. Assurer le pilotage opérationnel dans le respect du cadre légal et des accords d'entreprise. Gérer les évolutions des équipements et du réseau. Définir, optimiser et garantir l'application des procédures/processus d'assistance. Identifier les processus manquants, établir des actions correctives et animer des plans d'amélioration continue.