- Accueil des clients - Renseignement, aide et assistance durant le séjour du client. - Check in et check out des clients - Facturation et encaissement des clients + envoi des factures client - Prise des réservations. - Conciergerie - Accompagner les clients dans leur chambre. - Prendre des messages pour les clients et vous assurer que ceux-ci et tout pli, paquet, lettre, etc. les concernant leur sera remis dans les plus brefs délais. - Traiter les appels de la réception - Participer à la réalisation des objectifs émis par la direction au niveau des standards de service et à l'optimisation du chiffre d'affaires. - Gérer les litiges ou plaintes client - Fidélisation de la clientèle - Reconnaître les clients réguliers de pouvoir satisfaire leurs attentes de service.