Lieu : Lyon 2e arrondissement (69). Entreprise : Groupe de presse renommé. Manpower LYON INFORMATIQUE recrute, pour un groupe de presse prestigieux basé dans le centre de Lyon, un Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F) en CDI. Ce poste clé vous permettra de contribuer à la fluidité des opérations en assurant un support technique de qualité aux utilisateurs, sur des problématiques variées, incluant systèmes, matériels, applications métiers, et outils industriels. Rattaché(e) au Manager des Systèmes d'information, vous interviendrez dans les domaines suivants : 1. Assistance et diagnostic : -Accueillir, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs. -Enregistrer les incidents, créer et suivre les tickets dans l'outil dédié. -Identifier les priorités et, si nécessaire, escalader les problématiques complexes aux équipes expertes. 2. Support technique et maintenance : -Fournir un soutien technique sur les aspects de sécurité, qualité et méthodes. -Assurer la disponibilité des ressources informatiques critiques (serveurs, logiciels, équipements). -Guider les utilisateurs dans les étapes de résolution par téléassistance. -Prendre les décisions adéquates pour résoudre les incidents (remplacement matériel, intervention externe, ... ). 3. Gestion des systèmes et suivi : -Vérifier le fonctionnement des applications et des sites web sur différents supports (ordinateurs, mobiles, tablettes). -Appliquer les bonnes pratiques pour garantir la qualité et la continuité des services informatiques. Formation et expérience : -Diplôme : Bac technique ou informatique requis. -Expérience : 2 à 5 ans minimum dans l'exploitation, la maintenance ou le support technique aux utilisateurs. Compétences techniques et personnelles : -Solide capacité d'analyse et de diagnostic pour traiter les incidents efficacement. -Excellentes compétences en communication et capacité à vulgariser des concepts techniques auprès des utilisateurs non spécialistes. -Maîtrise des architectures des systèmes d'information, des logiciels métiers, et du parc applicatif. -Sens du service et aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Un roulement sur des horaires en 2X8 1 semaine / mois est à prévoir pour se déplacer sur leur deuxième site de Chassieu.