FACE 31 est une association membre de la Fondation Agir Contre l'Exclusion. FACE 31 mobilise les entreprises pour les engager sur des actions d'intérêt général auprès de personnes en difficulté et prévenir toute forme de discrimination. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons : un.e Chargé.e de médiation sociale MISSIONS Vous ferez partie de l'équipe du Département Inclusion. Vous aurez différentes missions de médiation au sein du Département Inclusion : 1. Médiation sociale et environnementale - Assurer des permanences sociales sur les quartiers prioritaires de la Métropole Toulousaine - Intervenir auprès de familles en difficultés sur le thème de la précarité énergétique - Animer des ateliers collectifs - Accompagner des foyers sur la gestion de leur budget - Sensibiliser des foyers sur l'environnement, les éco-gestes, le tri, etc. 2. Interventions dans l'espace d'accueil de différentes agences bancaires - Mener des actions de médiation auprès des clients de ces établissements. - Accompagner les usagers vers l'autonomie en les sensibilisant à l'utilisation des automates, des produits et services. - Faciliter le dialogue entre les usagers et les agents 3. Action pro-active sur l'espace d'accueil d'agences France Travail. - Intervenir sur les situations de tensions afin d'apaiser les échanges et permettre un retour au calme - Travailler en synergie avec l'équipe d'accueil - Circuler, écouter, observer, détecter - Recevoir sur initiative personnelle ou sur appel d'un agent pour réaction et action immédiates - Diagnostiquer les causes du trouble observé - S'assurer que le demandeur a bien compris ce qui a été fait avec lui : le participant aura pris conscience de la valeur d'un dialogue apaisé - Assurer un reporting des interventions avec le manager accueil Vous ferez partie d'une équipe motivée et dynamique, qui se réunit une fois par semaine. Vous devrez reporter votre activité tous les jours. Vos missions se feront en lien permanent avec les entreprises de FACE 31. De nombreux déplacements sont à prévoir. Formation et expérience : Le.la chargé.e de médiation sociale devra détenir une formation spécialisée en médiation et avoir une expérience pratique dans la résolution de conflits. Niveau requis ou souhaité : niveau bac+2 minimum, CESF, TESF, ou équivalent, ainsi qu'une première expérience d'au moins un an sur un poste similaire. Profil recherché : Pour ce poste, vous avez un sens relationnel développé et vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés, et travailler en équipe. Vous avez une bonne connaissance des dispositifs et des acteurs du social. Vous maîtrisez la suite Office 365, et les réseaux de communication. Une attention particulière est attendue sur la qualité des Reporting. Compétences requises et savoir-être : Expertise en communication verbale et non verbale. Neutralité et impartialité Expérience en résolution de conflits Empathie et intelligence émotionnelle Discrétion et confidentialité Flexibilité et adaptabilité face aux besoins spécifiques de chaque situation Conditions du poste : CDD jusque fin décembre 2025. Démarrage souhaité : février 2025. Temps de travail hebdomadaire : 35h (39h avec RTT) Salaire selon CC : 1998,63 € brut mensuel Poste basé à Basso Cambo, permanences et déplacements à prévoir sur la Métropole Toulousaine et la Haute-Garonne. Tickets restaurants, mutuelle, prime transport.