Devenez technicien support hotline chez ESDI Groupe Vous aurez comme principales missions d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents variés, d'établir un diagnostic rapide et efficace ! Après un parcours de formation vos activités seront les suivantes : - Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail). - Analyser et formaliser la demande du client - Réaliser un premier diagnostic à distance - Qualifier et résoudre les incidents - Accompagner l'utilisateur dans l'usage de ses équipements et applications métiers et bureautiques. Profil : Vous êtes impérativement à l'aise avec l'outil informatique. Vous êtes autodidacte et passionné(e) par l'informatique OU vous disposez d'une formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications).