L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader h/f à Levallois Perret. Missions principales - Gestion de la relation client : Assurer une interface opérationnelle entre les clients et l'entreprise. Comprendre les besoins et attentes des clients et y répondre de manière proactive. Participer aux réunions de suivi avec le client et produire des comptes rendus réguliers. - Pilotage des opérations : Coordonner les équipes internes et externes pour assurer une bonne exécution des prestations. Mettre en place des indicateurs de suivi de performance (KPIs) et contrôler la qualité des services rendus. Identifier et résoudre les dysfonctionnements opérationnels, en collaboration avec les équipes concernées. - Optimisation et amélioration continue : Analyser les processus et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la performance opérationnelle. Participer à des projets d'optimisation et d'innovation en interne pour améliorer les services. Réaliser un reporting régulier sur l'activité du compte et proposer des plans d'actions en fonction des résultats observés. - Gestion contractuelle et financière : Suivre les aspects contractuels et s'assurer du respect des engagements (SLA, budget, délais). Gérer le budget opérationnel du compte et assurer le suivi des coûts et des marges. Participer à la préparation des renouvellements et des renégociations de contrat. - Reporting et analyse : Produire des rapports d'activité pour la direction et le client, incluant des analyses de performance. Suivre et analyser les données pour proposer des solutions d'amélioration continue. Contribuer au développement commercial en identifiant les besoins supplémentaires des clients. Le profil recherché Formation : Bac +3 à Bac +5 dans un domaine pertinent (gestion de projet, commerce, ingénierie, etc.). - Expérience : 3 ans minimum dans la gestion de comptes clients - Compétences : Excellentes capacités de communication et relationnelles. Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. Capacité à analyser les données et à tirer des conclusions opérationnelles. Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de CRM, logiciels de gestion de projet). Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.) est un plus. - Langues : maîtrise de l'anglais - Qualités personnelles Orientation client et sens du service. Esprit analytique et rigoureux. Adaptabilité et proactivité. Capacité à travailler en équipe et à fédérer les différentes parties prenantes autour des objectifs de performance.