Votre mission : Vous serez chargé(e) des missions principales suivantes : - Prendre en charge les dossiers de créances de clients professionnels (Sociétés, commerçants, artisans et établissements publics) ou les dossiers de créances de clients particuliers, contractés auprès de nos sociétés clientes. Le but étant de négocier des accords pour la régularisation rapide des créances et d'obtenir des paiements. Vous serez un négociateur et un apporteur de solutions. Vous travaillerez sur un portefeuille mutualisé et devrait être capable d'évoluer dans un environnement multi-clients. D'intégrer les informations liées aux différents secteurs et types d'activités, logiciels ou méthodes de travail. Les activités : - Campagne de relances téléphoniques des débiteurs/clients - Gestion quotidienne des dossiers à régulariser - Détection et qualification des motifs de retard de règlement - Recherche de l'interlocuteur - Réponse aux contestations - Trouver un terrain d'entente afin de mettre en place des solutions de règlements - Gestion administrative des dossiers (enrichissement de la base de données) Softskills : - Respect de l'interlocuteur dans la relation téléphonique et être à l'aise au téléphone - Écoute très active - Être à l'aise avec les chiffres - Avoir l'esprit d'équipe Outils : - Automate d'appels (DIALER) - Logiciel ALTIPILOTE sous environnement Windows ou Applicatif AS400 - Outils CRM de nos clients (selon les services) - Site de paiement - Bureautique Votre profil : De formation Bac+2 Comptabilité ou Commerce Souhaité (BTS NRC, BTS MUC), ou vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ou une expérience du recouvrement de créances Maîtrise ou adaptabilité rapide à l'utilisation simultanée des outils informatique Salaire indicatif : Salaire de Base 1802 € brut mensuel sur 12 mois + primes mensuelles variables de 200 € à 350 € brut selon les objectifs basés sur la performance attendue Soit une Rémunération annuelle entre 21876 et 25000 Autres avantages : Titre- Restaurants, 50% frais de transport en commun, Mutuelle, participation aux bénéfices