La base du métier de réceptionniste est la relation client et nous en faisons une priorité! - La satisfaction client est au cœur de votre préoccupation. - Vous aimez discuter avec le client. - Vous n'hésitez pas à personnaliser son accueil en étant attentif aux détails qui peuvent faire la différence dès la réservation. - Vous accueillez chaque client avec bienveillance et sourire. - Vous vous adaptez à chaque client en fonction de ses demandes. - Vous savez anticiper les besoins et envies de vos clients. - La polyvalence vous plait et l'esprit d'équipe reflète bel et bien votre état d'esprit. Le poste: Nous considérons que le "savoir faire" s'apprend par contre le "savoir être" doit être acquis. Avec une clientèle principalement "affaires", nous recherchons une personne dégageant une attitude dynamique et positive. La maîtrise du logiciel Fols, la connaissance de Résaweb et du programme de fidélité Accor sont des plus. Vous êtes en charge de l'accueil du client et êtes garant du bon déroulement de son séjour. - Check-in, check-out, accueil client, gestion des appels et des mails, prise de réservation, rédaction des contrats (séminaires, groupes), contrôle et anticipation des arrivées, service au bar, service des en-cas. Cette liste est non exhaustive, nous demandons de la polyvalence et de l'esprit d'équipe. La priorité étant toujours les clients présents. - Le "visuel client" devant être irréprochable, vous serez amenés à effectuer quelques tâches de ménage (exemples: propreté de la réception, contrôle des sanitaires du rez-de-chaussée, boutons d'ascenseur...) - Travail principalement de journée (7h - 14h48 // 14h30 - 22h18) + Quelques shifts de nuit pour remplacer les nights si besoin (ex: vacances, malade...) - Travail les week-ends et jours fériés : Nous faisons en sorte d'adapter les plannings afin de donner des week-ends régulièrement (samedi et dimanche) - Maitrise de l'anglais