Vos missions : Réceptionner et vérifier la pertinence des commandes (Prix/conditions commerciales, produit, référence) avant la saisie dans SAP ; Contrôler si nécessaire les conditions particulières de ventes avec le responsable des ventes avant la saisie informatique ; Comparer et vérifier la justesse entre la commande client et ce qui est saisie dans le système informatique avant d'éditer les commandes et d'adresser les accusés de réception aux clients ; Contribuer au respect des dates de livraison et informer les clients des éventuels changements ou retards Assurer l'interface entre l'usine et les clients pour les délais, les FR (fournitures gratuites, avoirs.), avec le marketing pour les échantillons et envoi de matériel promotionnel ; Apporter des réponses techniques de base à tous types de clients (architecte, poseur, négoce.) ; Traitement des réclamations éventuelles dans SAP QM (prix, logistique, qualité) ; Etablir des offres de prix, les diffuser après validation aux clients, confirmer des tarifs aux clients. Relation clientèle Recevoir et traiter les appels téléphoniques avec les clients ; Relancer les factures et paiements à risques et traiter les réclamations éventuelles de clients Apporter des réponses techniques de base à tous types de clients (architecte, poseur, négoce.). Back up Export