Nous recrutons des techniciens/nnes support technique et applicatif Descriptif des postes et missions : Les supports applicatif et technique ont pour but de répondre aux interrogations de nos clients, ainsi que de les conseiller sur leur utilisation. Ces services sont aussi amenés à analyser les problématiques clients, qu'elles soient liées au logiciel ou à l'utilisation. Votre rôle sera d'apporter votre aide avec pédagogie, écoute et bienveillance aux utilisateurs afin de répondre à leur demande. Pour cela vous intégrerez une équipe conviviale, dans un cadre de travail attractif et dynamique (salle de sport, salle de jeux video...) Votre intégration débutera par une période de formation et d'accompagnement. A votre tour d'effectuer vos 12 travaux, si vous l'acceptez : Prise d'appels téléphoniques Répondre au tchat et mails Écouter et dialoguer pour entretenir le relationnel client Rédiger un ticket d'assistance Utiliser la documentation interne Conseiller sur un paramétrage et une utilisation Expliquer la résolution. Re-diriger vers un autre service (technique,formation ou applicatif). Créer des documentations Mettre à jour la documentation. Profil : Vous êtes autonome et dynamique et vous faites preuve de rigueur. Vous êtes également à l'aise avec le travail sur écran et les outils bureautiques. Vous manifestez une certaine aisance avec la clientèle, au téléphone, à l'écrit, et savez adapter votre discours à votre interlocuteur avec bienveillance et écoute Grâce à votre capacité de réaction, vous êtes capable de réagir rapidement en cas d'incident ou de panne et de trouver la solution la plus appropriée. Savoir-être professionnel : Pédagogue Réactivité Sens de la communication (oral / écrit) Rigueur Travail en équipe Nos avantages: Primes trimestrielles, avantages CSE, prime de vacances Salle de sport, salle de jeux vidéo, salle de sieste et baby foot sont à disposition pour votre bien être et la cohésion d'équipe. Venez lire les témoignages de nos techniciens/nnes : https://www.herculepro.com/un-accompagnement-tres-attentionne-dans-lutilisation-dherculepro/ https://www.herculepro.com/comprendre-et-accompagner-les-clients-le-metier-de-technicien-support-technique/