Missions principales : En tant que Responsable de Proximité et qualité, vous jouerez un rôle central dans la gestion d'équipe et technique du patrimoine, en garantissant la qualité de service offerte aux locataires. Vous managerez et accompagnerez une équipe de proximité en collaboration avec un responsable adjoint, tout en veillant à la bonne gestion des réclamations techniques et au respect des délais et normes de qualité. Activités principales : 1. Management d'équipe : - Superviser et accompagner l'équipe de proximité (responsable adjoint, chargés de secteur et agent de proximité et gardiens) pour s'assurer leur efficacité et cohésion : gestion des plannings, gestion des remplacements, animations de réunions d'équipe. - Identifier les besoins en ressources humaines et collaborer avec les RH lors des procédures de recrutement. - Évaluer la performance des collaborateurs de l'équipe, définir des objectifs annuels et accompagner leur mise en œuvre. - Favoriser le développement des compétences de l'équipe : transmission des connaissances, plan de formation, tutorat, etc. - Superviser le centre relation clients (CRC) et l'accueil externalisé. 2. Suivi budgétaire : - Participer et suivre le budget annuel en lien avec la Direction administrative et financière. - Gérer les budgets liés à l'entretien courant, aux sinistres et aux charges locatives récupérables. - Veiller au respect du Bordereau de Prix Unitaire par les collaborateurs de l'équipe proximité - Réaliser le reporting budgétaire régulier et identifier les écarts budgétaires. - Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser les dépenses. 3. Entretien du patrimoine et qualité de service : - Superviser le traitement des réclamations locataires en mettant en place des indicateurs fiables et pertinents. - Fixer des objectifs de contrôle (ménage, sécurité) pour garantir un entretien optimal des sites. - Assurer le suivi des prestataires (nettoyage, espaces verts, etc.) et la qualité de leurs interventions. - Mettre en œuvre les améliorations issues des enquêtes de satisfaction des locataires. - Identifier les besoins d'amélioration sur le patrimoine et contribuer au plan stratégique (PSP). - Communiquer efficacement avec les locataires et les services internes sur les enjeux impactant la qualité de service. - Être présent sur site lors de situations complexes à forts enjeux. 4. Contribution au partenariat local : - Participer aux réunions et instances techniques locales. - Représenter l'organisation auprès des partenaires externes dans le cadre de la gestion courante. Profil : - Diplôme Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine technique ou immobilier (ex. : BTS Professions Immobilières). - Expérience d'au moins 3 ans en management d'équipes de proximité. - Compétences en gestion locative, sécurité patrimoniale et pathologie du bâtiment. - Réactivité, capacité à gérer les priorités et sens développé de la relation client.