Le/La Responsable Réception est en charge des réception bergeries & hôtel en collaboration avec la Cheffe de Réception Hôtel. Il/elle joue son rôle de manager et supervise les tâches essentielles des équipes de réception bergerie & hôtel et conciergerie. En relation avec tous les services, le/la responsable réceptions collecte et transmets les informations en interne et en externe. Il/elle reste à la disposition des hôtes en séjour et veille à leur satisfaction et crée un lien dans le but de les fidéliser. Il/elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte des activités annexes. Il/elle contrôle la facturation et la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. En charge des débours clients, le/la responsable réceptions s'assure du bon suivi des soldes des factures réception, évènementiel, restauration, golf et boutique pour les hôtes en séjour. En collaboration avec les Ressources Humaines, le/la responsable réception s'occupe du recrutement des équipes pour la saison et de leur formation afin d'assurer l'excellence du Domaine. PRINCIPALES MISSIONS - Management et coordination des équipes - Gestion des plannings - Coordonner l'accompagnement des hôtes en bergerie avec l'équipe - Répondre à toutes les demandes par téléphone, par whatsapp et par email - Assurer un suivi sur tous les échanges emails - Facturation des différents services internes du Domaine suivant le mode de fonctionnement du Domaine - Facturation des prestations extérieures au Domaine suivant le mode de fonctionnement du Domaine - Assurer un suivi des comptes débiteurs - Contrôler les factures - Mise en place des différentes procédures de la réception QUALITES NECESSAIRES - Excellente maîtrise d'excel - Excellente maîtrise des outils informatique (google drive, google agenda) - Gestion du stress - Polyvalence en réception & conciergerie - Dynamique - Leadership - Force de proposition pour toujours améliorer le fonctionnement du Domaine