Enseigne d'articles de beaux-arts et de loisirs créatifs, nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vos principales missions seront : - Prend en charge les appels et les mails entrants des clients et prospects - Conseille avant/ pendant la vente et établit le suivi après la vente (litiges, problèmes de livraison, remboursements, .), - Gère les bons de commande, acomptes, remboursements et organise/suit les livraisons, retours, facturations et régularisations, - Anticipe, vérifie ou gère les litiges clients en proposant les dédommagements adaptés (niveau préétabli ou validation), - Veille activement à la qualité du site et autres outils de communication en remontant les erreurs, anomalies ou manques (fiches incomplètes, bugs, etc.). Environnement et outils informatiques - Base de référencement CREAWEB - Plateforme PAYPAL / SYSTEMPAY / SVS - Logiciels MAG OFFICE, BACK OFFICE WEB, FRONT OFFICE WEB - Poste téléphonique et casque - Boite mail service client, formulaires et tableurs Google, interfaces transporteurs - Internet