La société : Notre client est un éditeur de logiciel (basé à Lyon Part Dieu) spécialisé dans les solutions de modélisation 3D pour le secteur de l'industrie et de la topographie. Société de 33 collaborateurs, elle poursuit son développement avec 4,4 millions d'euros de chiffre d'affaires et l'appartenance à un grand groupe international. Dans le but de renforcer l'équipe en charge de la technologie dédiée au traitement de nuages de points issus d'appareils de mesure (ou de capture), l'entreprise recherche un technicien support CAO. Le poste : Vous rejoindrez l'équipe produit composée de 2 techniciens support ainsi qu'un product manager. Votre projet consiste à veiller à ce que les problèmes complexes des utilisateurs soient analysés et résolus. Cela concerne du support de niveau 3. Votre but consiste à aider l'équipe gestion de produit en améliorant le plugin CAO. Au quotidien, vos différentes missions sont les suivantes : - Analyser et résoudre les problèmes complexes des utilisateurs - Faire le lien entre les parties prenantes du support de niveau 2 et l'équipe de développement logiciel - Travailler en étroite collaboration avec les product managers, product owners, les ingénieurs qualité QA et les développeurs logiciels pour dépanner et résoudre les problèmes techniques - Collaborer avec les autres membres de l'équipe de support de niveau 3 situés dans différents bureaux pour partager les connaissances et les meilleures pratiques. - Fournir une communication rapide et efficace aux parties prenantes concernant le statut et la résolution des problèmes - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation. - Identifier, comprendre et documenter les cas d'utilisation des clients à partir des tickets de support afin de les utiliser pour l'amélioration du produit. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? -Participez à des projets techniques innovants autour de la modélisation 3D pour des secteurs d'activités variés : industrie, construction, . -Perspectives d'évolution : manager, scrum master, product owner, lead developer, . -Formations continuellement proposées par la société (ex : pair programming), participation conférences et salons