Description du poste : En tant qu'Exploitant Transport, vous serez responsable de la gestion opérationnelle des tournées, du suivi de vos chauffeurs et de la satisfaction des clients. Vous intégrerez une équipe dynamique et aurez pour mission principale de superviser l'activité de transport, en garantissant son bon déroulement et sa conformité avec les objectifs de l'entreprise. Missions principales : En tant qu'Exploitant Transport, vous serez chargé(e) de : - Management de l'équipe de chauffeurs : Vous encadrerez et superviserez une trentaine de chauffeurs poids lourds (PL) et super poids lourds (SPL), en vous assurant de la bonne organisation de leurs tournées quotidiennes. - Suivi des performances : Vous réalisez un suivi quotidien des activités des chauffeurs (kilométrage, temps de conduite, pannes éventuelles, etc.), en veillant au respect des réglementations liées aux temps de travail et de conduite. - Gestion des imprévus : Vous serez réactif(ve) face aux imprévus, en prenant des décisions rapidement pour maintenir la qualité de service et la satisfaction des clients. - Communication et coordination : Vous serez en contact régulier avec les chauffeurs et les clients, afin de vous assurer du bon déroulement des opérations et d'informer ces derniers des évolutions des tournées (retards, problèmes, solutions mises en place). - Gestion des incidents et imprévus : Vous serez amené(e) à résoudre des situations imprévues (incidents de circulation, pannes, retards), en prenant des décisions rapides pour limiter l'impact sur les clients et optimiser les ressources disponibles. - Gestion de la relation client : Vous interagissez avec les clients pour les tenir informés en temps réel des éventuels changements ou imprévus sur les tournées, tout en maintenant une communication fluide et professionnelle. - Reporting et suivi administratif : Vous reportez les données des tournées dans le logiciel de gestion (kilométrage, pannes, incidents) et assurez la mise à jour des informations relatives à chaque transport. Vous gérez également la documentation administrative nécessaire (bons de livraison, déclarations d'incidents, etc.) - Gestion du parc automobile et supervision de l'équipe mécanique sur place. Profil recherché : - Compétences techniques : Une bonne maîtrise des outils informatiques et de la gestion des tournées est nécessaire. Une expérience dans le transport ou la logistique est fortement appréciée. - Compétences humaines : Vous devez être organisé(e), réactif(ve), et capable de gérer plusieurs situations simultanément. Votre sens de l'écoute et de la communication seront des atouts majeurs pour assurer une relation fluide avec les chauffeurs et les clients. - Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, réactivité - Compétences communicationnelles : Vous êtes à l'aise au téléphone et par mail pour communiquer efficacement avec les chauffeurs, les clients et les différents services de l'entreprise.