L'assistant(e) ADV est chargé(e) de la gestion administrative des commandes clients, en veillant à la bonne transmission des informations entre les différents services de l'entreprise et en respectant les procédures commerciales et administratives. Gestion administrative des commandes : réaliser les devis simples, prendre les commandes et suivre leurs réalisations, contrôler la préfacturation, gérer les réclamations Relation clientèle : s'assurer de la gestion des commandes et des opérations sont conformes aux dispositions contractuelles, analyser les besoins clients pour proposer des solutions les plus adaptées, proposer des actions correctives en cas de réclamation gestion logistique du dossier client : déployer et suivre les plans de progrès liés au dossier client, piloter des opérations, transmettre les informations logistiques aux équipes d'exploitation en garantissant leur respect Reporting et communication : participer à la consolidation des données d'activité client (KPI)