Votre rôle : Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel et chaleureux Proposer une expérience personnalisée pour le client Savoir enregistrer les réservations des clients et gérer les appels téléphoniques Prendre en compte et anticiper les besoins clients, gérer les objections et remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible Connaître et appliquer les règles de sécurité du JO&JOE et veiller à la sécurité des biens et des personnes Appliquer et argumenter la politique tarifaire Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes additionnelles (conciergerie, amenities, etc.) Aider le service restauration, notamment pour le petit déjeuner Communiquer les informations nécessaires aux autres services (étages, housekeeping, technique.) et aux autres membres de son service Gérer le fonds de caisse qui vous est confié Répondre aux avis clients