Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une banque et sa branche spécialisée dans l'épargne salariale, nous recrutons des Téléconseillers F/H. A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 11 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager. L'activité consiste à : - Renseigner sur les positions de comptes, les opérations de comptes, les remboursements et les motifs de déblocages anticipés (PEE, PE-I, PERCO, PERCO-I, PER, CCB) - Aider à la connexion, la navigation et accompagnement (transactionnel) en ligne sur les opérations - Supporter et assister par mail et/ou téléphone les salariés d'entreprises sur la gestion sur leur plans d'épargne et retraite collectifs Savoir : - Relationnel à valeur ajoutée avec gestion des réclamations - Bon niveau de culture générale (cible population salariés H/F CSP supérieure) - Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) + aisance le web - Logique, confidentialité, éthique professionnelle - Connaissances/vocabulaire techniques de la monétique/bancaire souhaitables Savoir-faire : - Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles fortes - Pédagogie, écoute active, prise en charge et accompagnement - Respect des process techniques sécurisés + confidentialité - Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service - Base mathématique (arithmétique, pourcentage) Savoir-être : - Etre orienté Client, rationnel, pragmatique - Empathie, organisation, autonomie, implication - Méthode, rigueur, patience, curiosité (veille législative) - Codes sociaux avec envie d'apprendre et de se perfectionner Ce que nous vous proposons : - Poste à pourvoir du 14 février 2025 au 31 mai 2025 - Horaires : du lundi au vendredi - Amplitudes horaires : 8h30-18h30 - Rémunération : 1 801,80€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, - Tickets restaurants : 10€ / jour (dont 6€ pris en charge par l'employeur) - Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur