Mission : Développer les ventes des services et produits des clients stock par téléphone en réception ou émission d'appels. Contribuer à la satisfaction clients à travers la gestion des tâches administratives. Responsabilités : Appels entrants - Prendre les devis/commandes des clients stock - Renseigner les clients sur les prix et les produits - Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution - Promouvoir auprès des clients l'utilisation du site e-commerce - Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM - S'assurer de l'optimisation de la valeur ajoutée de chaque client (pricing, services, mix produit) - Suivre le processus administratif des transactions Appels sortants - Relancer les clients suite à leur devis, demandes d'échantillons, ouvertures de comptes . - Emettre des appels pour promouvoir nos gammes et notre site Web / mettre à jour les données clients. - Emettre des appels dans le cadre de notre programme de fidélisation des clients (après 1 ère livraison, informer des décalages de livraisons, des ruptures de stock pour proposition d'alternatives « produits ». Administratif - Traiter les devis/commandes reçus par e-mails - Compléter les litiges dans le CRM - Etablir les avoirs - Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis - Créer les nouveaux comptes clients sous SAP - Enregistrer les conditions du client (CNV) - Compléter le CRM après chaque appel entrant - Gérer la base de données CRM dans le cadre du projet de dématérialisation des factures - Réaliser ses missions dans le respect de la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et de l'actualité du service Commercial. Profil : Expérience : Après l'obtention d'un BAC, vous préparez un diplôme niveau BAC+2/3 en Ventes/Commerce/Relation Clients et êtes à la recherche d'une alternance pour une durée de 24 mois. Qualités & compétences requises : Esprit d'équipe Dynamisme et réactivité Curiosité Gestion des priorités / Organisation Bon relationnel Satisfaction clients Fibre commerciale Bonne expression orale et écrite Force de proposition Bonne utilisation du Pack Office (Excel, etc.) Bonne utilisation du téléphone, compétence dans la prise en main des clients au téléphone