Vos missions principales : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients, en offrant un service de qualité dans le cadre de la gestion des sinistres. Analyser et traiter les demandes des clients : vérification des conditions d'acceptation (règles techniques, garanties, responsabilités). Informer, conseiller et accompagner les clients tout au long du processus de gestion de leur sinistre. Instruire et régler les dossiers sinistres en respectant les procédures établies. Identifier des opportunités commerciales et collaborer avec les conseillers pour leur concrétisation. Si nécessaire, délivrer des ordres de mission pour mobiliser des experts. Gérer les échanges avec la partie adverse pour défendre les droits de l'entreprise ou trouver des solutions amiables.