Pour les besoins d'un client, Vous êtes en charge de la gestion des contrats en situation de déshérence (décès individuel et/ou collectif, et de retraite) afin de permettre le règlement des prestations et de participer à la lutte de déshérence. - gestion / information client Prendre en charge l'analyse et le traitement des demandes complexes et atypiques nécessitant une expertise technique (réclamations, dysfonctionnements, etc) Communication avec les autres entités pour résolution des problemes - contrôle et traitement des données Contribuer à la réalisation ou a l'alimentation du reporting Sur délégation du responsable, peux être amené a valider des décisions - accompagnement / support Contribuer au bon fonctionnement du service en remontant les problématiques Proposer des solutions d'amélioration continue Participer à des différentes instances au regard de sa technicité Participer aux divers projets internes/transverses ... Accompagner la montée en compétences des collègues Flex office et travail hybride, jusqu'à 3 jours de télétravail semaine (actionnable dès la prise de poste)