Offre n° 186YNVH
Responsable de réception en hôtellerie de plein air (H/F)

85 - ST JEAN DE MONTS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 21 janvier 2025

Nous recherchons un(e) Responsable de RECEPTION (H/F) pour superviser les opérations d'accueil et d'hébergement dans notre établissement. Le candidat idéal devra être un leader passionné par le service client et posséder des compétences en gestion HPA. Responsabilités : - Superviser le personnel de réception et d'hébergement - Organiser et coordonner les différentes tâches de réception (réservations, mails, téléphone, accueil client.) - Assurer les vérifications pour garantir le planning des arrivées - Organiser les éventuels états des lieux et la gestion des cautions - Gérer l'enregistrement des clients et leur accueil - Promouvoir l'image du camping en ayant une attitude conviviale et professionnelle - Assurer un service client de haute qualité - Assurer le suivi des demandes et litiges - Répondre aux avis sur les différentes plateformes avec un français de qualité - Gérer les ressources humaines liées au département d'hébergement - Coordonner les services aux visiteurs et assurer leur satisfaction - Assurer le bon fonctionnement des opérations générales d'accueil - Contrôler les caisses Qualifications : - Expérience préalable en supervision dans le secteur de HPA - Compétences en service client - Capacité à motiver une équipe - Maîtrise de l'anglais - Connaissance des opérations de réception et d'hébergement TRAVAIL 39H TRAVAIL EN JOURNEE - SAMEDI ET DIMANCHE (pendant période ouverture du camping)

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : Horaire de 13.0 Euros à 15.0 Euros

Déplacements

Déplacements : Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueillir, orienter et renseigner un client
Anglais niveau avancé B2
Animer, coordonner une équipe
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Développer et fidéliser la relation client
Développer les compétences de ses collaborateurs
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les plannings de réservation
Gérer les stocks de fournitures de bureau
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir la confidentialité des informations client
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser l'organisation de la réception
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement