25 Postes Disponibles. Pour passer les entretiens merci de vous positionner sur Mes évènements cf lien ci dessous: https://mesevenementsemploi.pole-emploi.fr/mes-evenements-emploi/evenement/245553 PARIS CITY VISION est une agence d'excursions établie à Paris depuis 1929. Elle offre une variété de visites culturelles à travers la ville, y compris des incontournables comme le Louvre, la tour Eiffel, le château de Versailles, ainsi que des excursions d'une journée vers des destinations telles que le Mont Saint-Michel ou les châteaux de la Loire. La majorité de nos clients sont internationaux, avec une prédominance d'anglophones et d'hispanophones. Afin de renforcer nos équipes pour faire face à la haute saison, qui se déroule du 1er avril au 31 octobre, nous lançons une vaste campagne de recrutement pour les services Opérations et Service clients. Les postes seront disponibles à partir du 4 et du 11 mars, en fonction du poste. Si vous êtes passionné par le tourisme et êtes à l'aise en contact avec des clients, rejoignez notre équipe, et postulez dès maintenant. Nous recherchons des candidats motivés pour contribuer à offrir des services de qualité à nos visiteurs. Il y a plusieurs postes à pouvoir. En suivant ce lien, vous pouvez vous inscrire à une session de présentation de l'offre plus en détails avec une opportunité de rencontrer l'entreprise : https://mesevenementsemploi.pole-emploi.fr/mes-evenements-emploi/evenement/231039 Selon le profil, le collaborateur pourra occuper l'une des missions suivantes : Service clients : - Prise d'appels téléphoniques pour répondre aux demandes de confirmation, d'orientation vers les points de rencontre, de réservation d'excursions - Traitement des courriels entrants via notre plateforme (confirmation, annulation, modification, réservation ) - Réponse aux questions des clients via la plateforme WhatsApp de l'entreprise - Diverses tâches quotidiennes telles que l'envoi de billetterie, les reports de réservation, le contact des clients selon les événements Préparation des départs : - Achat et impression de la billetterie - Préparation des pochettes à destination des guides - Accueil des guides et remise du matériel Accueil départs : - Préparation du matériel d'excursion (pochettes guides, stickers, listing passagers) - Accueil, enregistrement et embarquement des clients - Préparation et distribution des audioguides - Communication des informations opérationnelles aux agents back-office Accompagnement de groupes : - Accueil et encadrement (et enregistrement) des clients : check-in, communication des informations pratiques (déroulé, timing, billetterie ) - Accompagnement selon un itinéraire prédéfini - veille au respect du programme - Gestion des entrées et sorties en groupe sur site (ainsi que des retours) - Favoriser une cohésion de groupe - Gestion des aléas Profil : - Formation : Bac+2 à bac +4 - Qualités : Rigueur, réactivité, précision, à l'écoute, empathie, flexibilité, dynamisme - Compétences : Excellent relationnel, sens du service et de la satisfaction client, sens de la communication, travail en équipe, capacité de prise de décision dans l'urgence, à l'aise avec les logiciels informatiques de manière générale - Langues impératives : Français, anglais, espagnol - Langues facultatives : portugais, italien, japonais, chinois Disponibilité requise : - Horaires décalés sur 8 heures de travail (amplitude de 6h15 à 21h45 - travail en soirée possible selon disponibilité) - Travail week-ends et jours fériés - Semaine de 35h, 2 jours de repos fixes et consécutifs