MISSIONS PRINCIPALES - Gérer les demandes de réservation pour plusieurs établissements (9 établissements) en garantissant un service fluide et personnalisé, selon les standards de l'hôtellerie de luxe. - Conseiller et orienter les clients vers les services et prestations qui correspondent à leurs attentes, tout en optimisant les taux d'occupation des différents sites. - Répondre aux appels, emails, et messages en ligne avec courtoisie, efficacité, et professionnalisme, en respectant les délais de réponse. - Traiter les demandes spécifiques des clients pour offrir une expérience sur-mesure. - Assurer le suivi des réservations et garantir la satisfaction du client jusqu'à son arrivée et pendant son séjour. - Appliquer les standards d'excellence de l'hôtellerie de luxe dans toutes les interactions, en garantissant un service client irréprochable. - Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions adaptées pour créer une expérience mémorable. - Veiller à la cohérence des processus de réservation entre les différents sites et maintenir des standards élevés sur l'ensemble des établissements. PROFIL RECHERCHE: - Expérience d'au moins 2 ans dans la gestion de réservations dans un contexte hôtelier de luxe ou multisites. - Fort sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités, et excellent relationnel. - Flexibilité, rigueur et goût du travail bien fait. - Maîtrise de l'accueil téléphonique et digital, sens de l'écoute et capacité à personnaliser les échanges. - Capacité à gérer plusieurs établissements simultanément, en assurant une parfaite organisation et un suivi précis. - Aisance à communiquer en français et en anglais (d'autres langues sont un atout), avec un discours fluide et professionnel. - Maîtrise des logiciels de gestion de réservation (PMS), des canaux de distribution en ligne et des outils bureautiques : Connaissance Logiciel Marriott