Contexte de la mission Dans le cadre de la gestion et de l?évolution des solutions Genesys du groupe, notre client recherche un Expert Genesys pour assurer l?intégration, l?optimisation et le support de la plateforme de gestion des interactions clients. Missions principales L?expert aura pour responsabilités : Assurer la veille technologique sur les solutions Genesys et leurs évolutions. Participer aux études d?architecture technique et à l?évolution des plateformes informatiques. Intégrer et adapter les logiciels de base dans l?environnement Genesys. Paramétrer et optimiser les systèmes, outils et logiciels liés à Genesys. Concevoir, développer et intégrer des programmes utilitaires et des interfaces pour améliorer les performances et l?expérience utilisateur. Mettre en ?uvre des solutions techniques en lien avec les exigences métiers. Fournir un support de niveau 3 (N3) aux équipes de production pour le dépannage et l?optimisation des services. Gérer et optimiser le routage des interactions clients à travers la plateforme Genesys. Assurer le debug et l?analyse des incidents liés au bandeau et aux opérateurs. Conseiller et accompagner les équipes dans l?exploitation et l?évolution des solutions Genesys.