Pilotage & performance * Gérer la résidence dans sa globalité (CA, rentabilité, qualité de service) * Suivre et optimiser les indicateurs clés (TO, prix moyen, performance globale) * Déployer la stratégie et accompagner les projets de transformation Expérience client & terrain * Garantir un accueil irréprochable et personnalisé * Être présent(e) opérationnellement pour accompagner les équipes et les clients * Piloter la satisfaction client et les plans d’amélioration Management & organisation * Encadrer, former et faire grandir une équipe à taille humaine * Structurer les plannings, optimiser les ressources et garantir un bon climat social * Être un leader de proximité, fédérateur et exigeant Exploitation & qualité * Superviser l’entretien, la propreté et les standards de l’établissement * Garantir le respect des normes d’hygiène, sécurité et conformité * Gérer les stocks, les prestataires et les moyens techniques Dimension sociale du poste * Collaborer étroitement avec une association partenaire présente sur site * Assurer une cohabitation fluide entre activité hôtelière et accompagnement social * Porter des valeurs d’accueil, de respect et de responsabilité ---------------------------------------- Profil * Expérience confirmée en direction ou adjoint(e) de résidence / hôtel * Solide maîtrise des enjeux opérationnels et financiers * Manager de terrain, structuré(e) et impliqué(e) * Sens du service, intelligence relationnelle et capacité d’adaptation * Sensibilité aux enjeux sociaux et humains ---------------------------------------- Avantages * Package attractif avec variable * Poste stratégique avec forte autonomie * Environnement à taille humaine * Projet porteur de sens, alliant performance et impact social